La crisis por COVID-19 está provocando cambios en el ámbito digital de las empresas, las cuales siguen experimentando grandes transformaciones para lograr alcanzar mercados mucho más grandes a través de la creación de nuevas estrategias que impulsen sus negocios. Muchas herramientas digitales ya existían, pero todavía no eran implementadas por no ser tan ‘necesarias’. Pero la llegada del coronavirus modificó radicalmente la forma de pensar de las empresas, ya que prácticamente las forzó a sacar provecho del uso de plataformas digitales para poder cumplir con las expectativas de sus clientes.
Podemos ver algunos cambios con los siguientes ejemplos (Granada, 2020):
Ahora la cultura del trabajo remoto está creciendo para ser parte de la cultura empresarial.
Las empresas están moviendo mucho más sus desarrollos hacia la nube para lograr digitalizar procesos estáticos del pasado para, por ejemplo, ofrecer cursos o asesorías al personal.
Los clientes se están viendo obligados a moverse en el espacio digital para que puedan adquirir de forma segura los productos necesarios, haciendo una interacción directa cliente-empresa.
Por otra parte, Ríos (2020) menciona que la productividad laboral en industrias digitalizadas es 61 por ciento mayor que la productividad promedio de la economía. Pero nuestro país todavía enfrenta grandes desafíos para convertirse en una sociedad que pueda disfrutar y aprovechar los beneficios de la conectividad.
El sector educativo, por ejemplo, cambiará de manera radical después de esta contingencia ya que en nuestro país, el 44% de los mexicanos que estudian lo hace en una modalidad mixta (en línea y presencial), pero sólo el 13% lo hace completamente en línea. Sin embargo, hemos visto que las personas están recurriendo más y más a plataformas digitales, modalidad que seguirá siendo importante aun después de esta pandemia, ya que no solo nos facilitará el aprender a crear nuestro propio negocio desde casa, sino que impulsará asimismo la economía de nuestro país (Ríos, 2020).
También vemos una gran transformación en los servicios electrónicos en cuanto a la inclusión financiera. Y es que a pesar de que 58% de la población ya hace uso de la banca digital (46 millones más que hace 5 años), aún seguimos rezagados en comparación con otros países, como china.
El autor también menciona para Expansión que, según el Global Findex 2017, somos uno de los siete países que concentran a la mitad de la población mundial no bancarizada, por lo que esta es una grandiosa oportunidad para que nuestro país promueva la inclusión social favoreciendo el acercamiento de servicios financieros a las regiones más remotas, a un menor costo y con mayor eficiencia (Ríos, 2020).
No obstante, Douglas Montalvao, director general de Adobe en México, menciona que México está viviendo 3 años en 3 meses tanto de manera positiva como negativa.
Y efectivamente, la crisis que trajo el coronavirus ha sido en parte el pretexto perfecto para la aceleración de la transformación digital. Y mucho de esto se debe a las mismas empresas y sus proyectos estratégicos que en algún momento estaban planeados para llevarse a cabo, pero que por miedo u otras situaciones, se pospusieron hasta la llegada de esta pandemia, que terminó acelerando todo. A otras claro, les llegó de sorpresa y no tuvieron más remedio que adaptarse a la situación de un día para otro (Armenta, 2020).
Desgraciadamente, también hay empresas que, por otra parte, ya están desapareciendo por no poder adaptarse y por no haber tomado en cuenta desde un principio la importancia de la digitalización para sus negocios. Porque claro, como menciona Armenta (2020), existe una brecha tecnológica. Tristemente, esta desigualdad nos demuestra que muchas empresas que llevan un atraso digital de dos años, podrían terminar quebrando, e inclusive podrían ser compradas por aquellas compañías mejor posicionadas y mucho más avanzadas.
Hay dos caminos que, al parecer, están tomando las empresas: acelerar procesos con sus clientes o esperar a ver qué va a pasar.
“El directivo de Adobe, quien resalta cómo la compañía que dirige en México se encuentra firme financieramente al grado de otorgar facilidades a sus clientes para salir de esta crisis con diversos apoyos, señala que es de llamar la atención el comportamiento actual de muchas compañías, porque ahora se trata de un tema de supervivencia, de existir o no… «.
Y es muy cierto lo que dice, ya que cuando hablamos de transformación digital, podemos ver empresas que se mueven a través de simples documentos; una modalidad que estaba siendo apenas preparada para resolverse de forma remota y digitalizada. Pero ahora, los tres años que planificaban para hacer uso de esa transformación digital, se convirtieron en dos meses y deberán continuar haciéndolo en los siguientes (Armenta, 2020).
En pocas palabras, ‘la digitalización jugará un papel fundamental para mitigar los efectos económicos y sociales de la pandemia’ (Ríos, 2020).
Referencias:
Armenta, M. H. (2020, May 14). En transformación digital, México avanzó 3 años en unos meses: Adobe • Forbes México. Retrieved May 14, 2020, from https://www.forbes.com.mx/tecnologia-transformacion-digital-entrevista-adobe/?fbclid=IwAR2VPQw6WKTkB97u9Qm3uICHNEhiM1s8Em-bS53TdAxBL3Wu-icMJVhB2n8
Granada, S. (2020, April 26). 3 razones por las que el coronavirus acelerará la transformación digital en las empresas. Retrieved May 20, 2020, from https://www.entrepreneur.com/article/349767
Ríos, D. (2020, April 28). ¿COVID-19 acelerará la inclusión digital? Retrieved May 20, 2020, from https://expansion.mx/opinion/2020/04/28/covid-19-acelerara-la-inclusion-digital
Interiores: freepick
